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注重細節 追求完美

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發布時間: 2017-11-25

? ? 細節決定成敗,這是人生的一條定律,也是管理領域的一條定律。因為細節反映全局,細節決定全局。
  
  細節可以反映實質。從一個細節,我們可以了解一個人是怎樣的人,一個企業是怎樣的企業。
  
  通過細節甚至設定細節考察求職者的方法被招聘單位廣泛采用,因為無意中表現出的行為細節最能體現一個人真實的素質特征。
  
  對企業也是如此。絕大多數情況下,顧客接觸到的都是企業的細節性行為,正是這些細節影響到顧客的感受和忠誠度,也正是這些細節體現出企業真正的素質。顧客選擇一個品牌需要很多理由,而放棄一個品牌只需要一個理由。比如說,公司接電話的態度可能是小事,可是顧客卻可能因為接電話的人態度不好而棄你而去。送貨的包裝可能是小事,但外表的破損會失去顧客的信任。郵寄的時間可能只是細節,但顧客可能因為你不準時而不再向你訂貨。如此等等。你可能總有你的理由,但是別人不會聽,別人只希望你能夠達成預期的結果,別人只是永遠要求完美,而事情永遠不夠完美。
  
  全局是由許多的具體細節構成的,只有這些細節的完美才能構成全局的完美。很多事情你能做,我能做,他也能做,只是做出來的效果不一樣,往往是一些細節上的功夫決定著完成的質量。
  
  小事情很重要。小事情有多重要?小事情就是一切。大事業都是由小事做起的。很多時候,失敗都是因為錯在小事,小事不容易被重視,所以有那么多人失敗。大部分人都不容易注重細節,因為他們不是真正了解大事是由小事組成的,做小事就是在做大事。小而專注的行動,如果用對了地方,能夠產生重大、持久的改善。


? ??曾經有一位畫家去拜訪世界名畫家門采爾,向他訴苦說:“我只用一天就可以畫好一幅畫,可是賣掉它花了我整整一年的時間。”門采爾認真地說:“朋友,你不妨倒過來試試。用一年時間去畫一幅畫,那么一天的時間你準能賣掉它。”

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